Tato nabídka není k dispozici ve vaší zemi.
Service Level Manager
Správa železnic, státní organizacePraha, CZVíce než před 30 dny
Popis poziceV Celnici 1028 / 10, 110 00 Praha – Nové Město Ihned, nebo dle dohody Minimálně SŠ s maturitou Správa a rozvoj procesu Service Level Management v rámci organizace Spolupráce na návrhu a nastavení ITSM nástroje pro SLM Tvorba a správa katalogu služeb a kontrola dokumentace služeb Vyjednávání a správa SLA, OLA a UC mezi poskytovateli a odběrateli služeb Dohled nad plněním sjednaných SLA a kvalitou poskytovaných služeb Vyhodnocování služeb, příprava a prezentace reportů o jejich plnění Organizace pravidelných revizí služeb a iniciace nápravných opatření Spolupráce s procesy Demand, Incident, Change a Configuration Management Podpora vlastníků služeb a edukace uživatelů ohledně SLA a poskytovaných služeb Aktivní účast na zlepšování procesů a optimalizaci poskytovaných služeb Strategické a koncepční myšlení v oblasti řízení služeb Znalost rámce ITIL (ideálně verze 2 a 3), orientace v dalších rámcích řízení IT (COBIT, ISO / IEC 20000 výhodou) Schopnost definovat, vyjednávat a spravovat SLA, OLA a UC Znalost metod a nástrojů pro měření výkonnosti služeb, reporting a vyhodnocování KPI Schopnost porozumět potřebám byznysu a převést je do konkrétních parametrů služeb Orientace v procesech ITSM (Service Catalogue, Demand, Incident, Problem, Change, Configuration Management) Schopnost koordinovat a komunikovat s poskytovateli i odběrateli služeb Prezentační a komunikační dovednosti, vyjednávací schopnosti Znalost projektového řízení výhodou Min. 3 roky praxe v IT velké organizace (100 a více lidí) Praktické vykonávání některé z následujících rolí : Service Level Manager, nebo IT Service Manager / Process Manager, nebo Incident / Problem / Change Manager, nebo Service Catalogue Manager, nebo Configuration Manager, nebo jiná role spojená s řízením IT služeb a SLA Průkazná zkušenost s návrhem a řízením IT služeb Zkušenost s definicí, vyjednáváním a správou SLA / OLA / UC Zkušenost s vyhodnocováním kvality služeb a reportingem Praktická zkušenost s ticketovacím nástrojem Atlasian JIRA Samostatnost a zodpovědnost Silné komunikační a vyjednávací schopnosti Odolnost vůči stresu Schopnost vést tým a dotahovat úkoly do konce Týmová spolupráce a respekt k ostatním 6 týdnů dovolené Pružnou pracovní dobu (37,5 h týdně) Práci v nových kancelářích v centru Prahy dobře dostupnou MHD, vlakem Jízdní výhody ČD, po 6 měsících i pro rodinné příslušníky Příspěvek na dovolenou a volnočasové aktivity Příspěvek na stravování (stravenkový paušál / eStravenka) Volnočasovou kartu MultiSport Tankovací kartu OMV Po 6 měsících příspěvek na penzijní spoření aj.
Jsme tým IT Service Management v organizaci, která aktuálně realizuje projekt vysokorychlostních tratí a zaměstnává přes 17 000 lidí. Hledáme nové kolegy – procesní specialisty, kteří se chtějí podílet na rozvoji nejen naší organizace, ale i sebe samých.
Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se přímo podílíme na naplňování strategických cílů organizace, a to skrze volbu a návrh vhodných procedurálních, aplikačních a technických řešení, která přímo podporují služby poskytované našim odběratelům v rámci Správy železnic.
Do našeho týmu hledáme Service Level Managera, který bude zodpovědný za tvorbu nových služeb, nastavení a vyhodnocování SLA, optimalizaci stávajících služeb a jejich neustálé zlepšování v souladu se strategií organizace.
Druh PPV
- Pracovní poměr na dobu určitou 1 rok s předpokladem prodloužení na dobu neurčitou
Pracoviště
Možný nástup
Požadované vzdělání
Pracovní náplň :
Předpoklady pro tuto roli
Vhodný kandidát by měl disponovat následujícími znalostmi a mít min. 3 roky zkušeností v některé z níže uvedených oblastí :
Znalosti a dovednosti
Praktické zkušenosti
Osobnostní profil
Nabízíme :
Vzdělání : SŠ s maturitou
Typ pracovního poměru :
Plný úvazek
Vytvořit upozornění na toto hledání
Manager • Praha, CZ
Související práce
D-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on de...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 30+ dny
Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.
We pride ourselves on delivering innovative ...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 30+ dny 
Sécheron Hasler Group continues the Swiss tradition of over 140 years in the field of railway technology.We are a leading global supplier of electrical and electronic safety components and solution...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 30+ dny
We are seeking an experienced SAP Team Leader to take ownership of a growing in-house SAP team.This position is ideal for someone who enjoys combining hands-on SAP expertise with leadership respons...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 13 dny
- Propagováno
Lean specialista (m / ž) (A13031)
HOFMANN WIZARD s.r.o.Mělník, CZ Baví tě zlepšovat věci kolem sebe a hledat chytrá řešení? Pro našeho klienta, výrobní společnost, hledáme Lean specialistu, který bude hybnou silou pozitivních změn ve firmě.Přidej se k novému proj...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 30+ dny
Service Desk Manager (ITIL, Service Now, GxP)
D-ployPrague, Prague, CZQuick Apply
Junior Release Manager
Ness Digital EngineeringPrague, Czech Republic, CZ Hledáme posilu do našeho týmu na pozici juniorního zástupce Release Managera pro projekt DTM (Digitálních Technických Map).
Roli nabízíme kandidátovi, který má zájem rozvíjet se v oblasti release ma...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 28 dny
- Propagováno
FOOD & BEVERAGE MANAGER 5 • HOTEL GRANDIUM PRAGUE
PARTNER 4 JOB s.r.o.Praha-Chodov, CZ Chceš být součástí týmu, který dělá z gastronomie zážitek? Máš zkušenosti s vedením provozu a umíš skvěle komunikovat s hosty i personálem? Pak hledáme právě tebe! Tvojí každodenní pracovní činnos...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 30+ dny
Service Delivery Manager
D-ployPrague, Prague, CZQuick Apply
- Propagováno
Tender Manager - full remote ‼
ProfesKontakt, s.r.o.Praha Pro našeho klienta – úspěšnou českou dopravně-spediční společnost – hledáme zkušeného kandidáta na pozici Tender Manager.
Co Vás u nás čeká • aktivní vyhledávání a vyjednávání nových příležitostí...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 12 dny
- Propagováno
Store Manager / Retail leader
Career Power, s.r.o.Praha-Klánovice, CZ Společnost s dlouhodobou tradicí v oblasti maloobchodu hledá zkušeného a spolehlivého kandidáta na pozici Store Manager / Retail leader, který převezme odpovědnost za řízení provozu pražských prodeje...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 3 dny
- Propagováno
Manager dopravy
PŘEDVÝBĚR.CZ a.s.Říčany, CZ Pro našeho klienta, společnost, která je významným hráčem na českém a slovenském trhu distribuce a logistiky domácích spotřebičů, hledáme vhodné kandidáty na pozici Manager dopravy.Náplň práce : ...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 14 dny
- Propagováno
Account Manager pro Google služby
STREEWVIEW CZECH s.r.o.Říčany, CZ O firmě Jsme certifikovaným partnerem společnosti Google pro tvorbu Google Street View v oblasti střední Evropy.Popis pracovní nabídky Chceš být hvězdou obchodu? Přidej se k týmu View a objev svě...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 30+ dny
- Propagováno
Technology Project Manager (m / ž) (A12936)
HOFMANN WIZARD s.r.o.Mělník, CZ Pro našeho klienta, výrobní společnost, hledáme zkušeného Technology Project Managera, který se bude významným způsobem podílet na řízení a transformaci oddělení technologie.Vaším úkolem bude zaji...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 30+ dny
Customer Service Systems Engineer
Sécheron Hasler GroupPrague, Prague, CZQuick Apply
Escalation / Incident Manager ()
TransPerfectPrague, 10, CZ We are seeking a detail-oriented and experienced.Service Desk Escalation Manager.In this role, you will be responsible for managing service desk escalations, working with solutions engineers across...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 12 dny
Annotation Operations Manager – Remote Team Leadership (Contract)
Your Personal AIPrague, 10, CZ Lead a team of 20-40 remote annotators building speech datasets for next-generation AI.We're scaling our audio annotation operations and need an experienced team manager to oversee daily operations...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 30+ dny
SAP Team Leader
Pertemps ERPPrague, CzechiaQuick Apply
- Propagováno
Regional Sales Manager – Cooling Tower
PŘEDVÝBĚR.CZ a.s.Hořovice, CZ Pro našeho klienta, globální společnost specializující se na vývoj a výrobu plastových komponentů a řešení pro oblasti úpravy vody, zdravotnictví, stavebnictví a průmyslu, hledáme nového kolegu na ...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 17 dny
- Propagováno
REGIONÁLNÍ MANAŽER - řízení poboček / služby pro AUTO-MOTO
Stimul - personální poradenstvíÚvaly, CZ Společnost se zahraniční matkou, která provozuje v ČR síť poboček, které poskytují služby v segmentu auto-moto (B2B, B2C), obsazuje manažerskou pozici : REGIONÁLNÍ MANAŽER - řízení poboček / služby...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 30+ dny
- Propagováno
Account Manager pro technický sortiment – kabely, elektro | celá ČR
Talentor Advanced Search, s.r.o.Žebrák, CZ Naším klientem je stabilní, mezinárodně působící společnost s dlouholetou historií na evropském trhu.Zaměřuje se na velkoobchodní dodávky kabelů, vodičů a souvisejícího sortimentu, přičemž klade dů...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 30+ dny
- Propagováno
Lean specialista (m / ž) (A13031)
Hofmann Wizard s.r.o.Středočeský kraj, Neratovice Baví tě zlepšovat věci kolem sebe a hledat chytrá řešení? Pro našeho klienta, výrobní společnost, hledáme Lean specialistu, který bude hybnou silou pozitivních změn ve firmě.Přidej se k novému proj...Zobrazit vícePoslední aktualizace: před 30+ dny