This job offer is not available in your country.

Service Level Manager

Správa železnic, státní organizacePraha, CZ

30+ days ago

Job description

Jsme tým IT Service Management v organizaci, která aktuálně realizuje projekt vysokorychlostních tratí a zaměstnává přes 17 000 lidí. Hledáme nové kolegy – procesní specialisty, kteří se chtějí podílet na rozvoji nejen naší organizace, ale i sebe samých.

Jako součást odboru OCIO (kancelář ředitele IT) se přímo podílíme na naplňování strategických cílů organizace, a to skrze volbu a návrh vhodných procedurálních, aplikačních a technických řešení, která přímo podporují služby poskytované našim odběratelům v rámci Správy železnic.

Do našeho týmu hledáme Service Level Managera, který bude zodpovědný za tvorbu nových služeb, nastavení a vyhodnocování SLA, optimalizaci stávajících služeb a jejich neustálé zlepšování v souladu se strategií organizace.

Druh PPV

Pracovní poměr na dobu určitou 1 rok s předpokladem prodloužení na dobu neurčitou

Pracoviště

V Celnici 1028 / 10, 110 00 Praha – Nové Město

Možný nástup

Ihned, nebo dle dohody

Požadované vzdělání

Minimálně SŠ s maturitou

Pracovní náplň :

Správa a rozvoj procesu Service Level Management v rámci organizace

Spolupráce na návrhu a nastavení ITSM nástroje pro SLM

Tvorba a správa katalogu služeb a kontrola dokumentace služeb

Vyjednávání a správa SLA, OLA a UC mezi poskytovateli a odběrateli služeb

Dohled nad plněním sjednaných SLA a kvalitou poskytovaných služeb

Vyhodnocování služeb, příprava a prezentace reportů o jejich plnění

Organizace pravidelných revizí služeb a iniciace nápravných opatření

Spolupráce s procesy Demand, Incident, Change a Configuration Management

Podpora vlastníků služeb a edukace uživatelů ohledně SLA a poskytovaných služeb

Aktivní účast na zlepšování procesů a optimalizaci poskytovaných služeb

Předpoklady pro tuto roli

Vhodný kandidát by měl disponovat následujícími znalostmi a mít min. 3 roky zkušeností v některé z níže uvedených oblastí :

Znalosti a dovednosti

Strategické a koncepční myšlení v oblasti řízení služeb

Znalost rámce ITIL (ideálně verze 2 a 3), orientace v dalších rámcích řízení IT (COBIT, ISO / IEC 20000 výhodou)

Schopnost definovat, vyjednávat a spravovat SLA, OLA a UC

Znalost metod a nástrojů pro měření výkonnosti služeb, reporting a vyhodnocování KPI

Schopnost porozumět potřebám byznysu a převést je do konkrétních parametrů služeb

Orientace v procesech ITSM (Service Catalogue, Demand, Incident, Problem, Change, Configuration Management)

Schopnost koordinovat a komunikovat s poskytovateli i odběrateli služeb

Prezentační a komunikační dovednosti, vyjednávací schopnosti

Znalost projektového řízení výhodou

Praktické zkušenosti

Min. 3 roky praxe v IT velké organizace (100 a více lidí)

Praktické vykonávání některé z následujících rolí :

Service Level Manager, nebo

IT Service Manager / Process Manager, nebo

Incident / Problem / Change Manager, nebo

Service Catalogue Manager, nebo

Configuration Manager, nebo

jiná role spojená s řízením IT služeb a SLA

Průkazná zkušenost s návrhem a řízením IT služeb

Zkušenost s definicí, vyjednáváním a správou SLA / OLA / UC

Zkušenost s vyhodnocováním kvality služeb a reportingem

Praktická zkušenost s ticketovacím nástrojem Atlasian JIRA

Osobnostní profil

Samostatnost a zodpovědnost

Silné komunikační a vyjednávací schopnosti

Odolnost vůči stresu

Schopnost vést tým a dotahovat úkoly do konce

Týmová spolupráce a respekt k ostatním

Nabízíme :

6 týdnů dovolené

Pružnou pracovní dobu (37,5 h týdně)

Práci v nových kancelářích v centru Prahy dobře dostupnou MHD, vlakem

Jízdní výhody ČD, po 6 měsících i pro rodinné příslušníky

Příspěvek na dovolenou a volnočasové aktivity

Příspěvek na stravování (stravenkový paušál / eStravenka)

Volnočasovou kartu MultiSport

Tankovací kartu OMV

Po 6 měsících příspěvek na penzijní spoření aj.

Vzdělání : SŠ s maturitou

Typ pracovního poměru :

Plný úvazek

Create a job alert for this search

Manager • Praha, CZ

Related jobs

Promoted

FOOD & BEVERAGE MANAGER 5 • HOTEL GRANDIUM PRAGUE

PARTNER 4 JOB s.r.o.Praha-Černý Most, CZ

Chceš být součástí týmu, který dělá z gastronomie zážitek? Máš zkušenosti s vedením provozu a umíš skvěle komunikovat s hosty i personálem? Pak hledáme právě tebe! Tvojí každodenní pracovní činnos...Show moreLast updated: 30+ days ago

Promoted

Lean specialista (m / ž) (A13031)

HOFMANN WIZARD s.r.o.Mělník, CZ

Baví tě zlepšovat věci kolem sebe a hledat chytrá řešení? Pro našeho klienta, výrobní společnost, hledáme Lean specialistu, který bude hybnou silou pozitivních změn ve firmě.Přidej se k novému proj...Show moreLast updated: 30+ days ago

Service Desk Manager (ITIL, Service Now, GxP)

D-ployPrague, Prague, CZ

Quick Apply

D-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on de...Show moreLast updated: 30+ days ago

Junior Release Manager

Ness Digital EngineeringPrague, Czech Republic, CZ

Hledáme posilu do našeho týmu na pozici juniorního zástupce Release Managera pro projekt DTM (Digitálních Technických Map). Roli nabízíme kandidátovi, který má zájem rozvíjet se v oblasti release ma...Show moreLast updated: 27 days ago

Service Delivery Manager

D-ployPrague, Prague, CZ

Quick Apply

Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA. We pride ourselves on delivering innovative ...Show moreLast updated: 30+ days ago

Promoted

Tender Manager - full remote ‼

ProfesKontakt, s.r.o.Praha

Pro našeho klienta – úspěšnou českou dopravně-spediční společnost – hledáme zkušeného kandidáta na pozici Tender Manager. Co Vás u nás čeká • aktivní vyhledávání a vyjednávání nových příležitostí...Show moreLast updated: 12 days ago

Promoted

Store Manager / Retail leader

Career Power, s.r.o.Praha-Klánovice, CZ

Společnost s dlouhodobou tradicí v oblasti maloobchodu hledá zkušeného a spolehlivého kandidáta na pozici Store Manager / Retail leader, který převezme odpovědnost za řízení provozu pražských prodeje...Show moreLast updated: 2 days ago

Promoted

Manager dopravy

PŘEDVÝBĚR.CZ a.s.Říčany, CZ

Pro našeho klienta, společnost, která je významným hráčem na českém a slovenském trhu distribuce a logistiky domácích spotřebičů, hledáme vhodné kandidáty na pozici Manager dopravy.Náplň práce : ...Show moreLast updated: 13 days ago

Promoted

Account Manager pro Google služby

STREEWVIEW CZECH s.r.o.Říčany, CZ

O firmě Jsme certifikovaným partnerem společnosti Google pro tvorbu Google Street View v oblasti střední Evropy.Popis pracovní nabídky Chceš být hvězdou obchodu? Přidej se k týmu View a objev svě...Show moreLast updated: 30+ days ago

Customer Service Systems Engineer

Sécheron Hasler GroupPrague, Prague, CZ

Quick Apply

Sécheron Hasler Group continues the Swiss tradition of over 140 years in the field of railway technology.We are a leading global supplier of electrical and electronic safety components and solution...Show moreLast updated: 30+ days ago

Promoted

ACCOUNT MANAGER

APROFES,s.r.o.Praha-Horní Počernice, CZ

Staň se součástí stabilní české firmy, která je více než 20 let špičkou ve svém oboru.Máme ambice, tah na branku a víme, kam směřujeme. Přidej se k nám a pomoz nám dál růst.Hledáme člověka, který má...Show moreLast updated: 30+ days ago

Escalation / Incident Manager ()

TransPerfectPrague, 10, CZ

We are seeking a detail-oriented and experienced.Service Desk Escalation Manager.In this role, you will be responsible for managing service desk escalations, working with solutions engineers across...Show moreLast updated: 12 days ago

Annotation Operations Manager – Remote Team Leadership (Contract)

Your Personal AIPrague, 10, CZ

Lead a team of 20-40 remote annotators building speech datasets for next-generation AI.We're scaling our audio annotation operations and need an experienced team manager to oversee daily operations...Show moreLast updated: 30+ days ago

SAP Team Leader

Pertemps ERPPrague, Czechia

Quick Apply

We are seeking an experienced SAP Team Leader to take ownership of a growing in-house SAP team.This position is ideal for someone who enjoys combining hands-on SAP expertise with leadership respons...Show moreLast updated: 12 days ago

Promoted

Regional Sales Manager – Cooling Tower

PŘEDVÝBĚR.CZ a.s.Hořovice, CZ

Pro našeho klienta, globální společnost specializující se na vývoj a výrobu plastových komponentů a řešení pro oblasti úpravy vody, zdravotnictví, stavebnictví a průmyslu, hledáme nového kolegu na ...Show moreLast updated: 16 days ago

Promoted

PROJECT MANAGER #16436002

People Consulting s.r.o.Praha-Hloubětín, CZ

Project Manager - vývoj komplexních energetických systémů Již od roku 2007 společnost PeopleConsulting úspěšně spolupracuje s celou řadou významných klientů z různých oborů.Spolupracujte s námi a...Show moreLast updated: 30+ days ago

Promoted

Account Manager pro technický sortiment – kabely, elektro | celá ČR

Talentor Advanced Search, s.r.o.Žebrák, CZ

Naším klientem je stabilní, mezinárodně působící společnost s dlouholetou historií na evropském trhu.Zaměřuje se na velkoobchodní dodávky kabelů, vodičů a souvisejícího sortimentu, přičemž klade dů...Show moreLast updated: 30+ days ago

Promoted

Lean specialista (m / ž) (A13031)

Hofmann Wizard s.r.o.Středočeský kraj, Neratovice