Hrdina •ka klientské podpory | Aneb proměň požadavky našich klientů v radost a pochvalu

Máš cit pro komunikaci a blaho klientů je pro tebe na prvním místě?  Pak jsi jednou nohou u nás.

V rámci prémiové služby Ideální nájemce pečujeme o víc jak 4 000 bytů a staráme se o pohodlí více než 6000 podnájemníků. Abychom mohli poskytovat top službu, spokojený klient je pro nás na prvním místě , a proto do týmu hledáme parťáka, který to vnímá stejně a o telefonické i e-mailové řešení požadavků ze strany našich klientů se s radostí postará.

Co bude tvou náplní práce?

Budeš vstupní branou pro naše stávající i potenciální klienty a pomocnou rukou při řešení jejich dotazů, požadavků i potíží. Věř nám, že s nudnými a monotónními úkoly se u nás moc nepotkáš.

Součástí tvé práce bude komunikace s klienty, koordinace kolegů napříč firmou i domluva externích dodavatelů; vše budeš řešit primárně telefonicky nebo e-mailem.

Budeš :

Komunikovat s našimi  stávajícími klienty  (majiteli bytů i podnájemníky) –  telefonicky, mailem i po chatu

Zpracovávat jejich požadavky  v rámci interního systému a velkou část z nich zvládneš rovnou i vyřešit – zejména se jedná o koordinaci oprav s dodavatelem (např. výměny měřidel, revize kotlů, výměny či opravy kotle / topení, úklid po vytopení…)

K dispozici potenciálním klientům , kteří o naše služby projeví zájem – majitelům bytů a těm, kteří bydlení hledají

Řešit stížnosti a nespokojenost klientů s cílem situaci uklidnit a najít vhodné řešení

Zajišťovat administrativní podporu při správě nájemních vztahů – doklady pro cizineckou policii, pojistné události, apod.

Podílet se na obsluze ASAP linky pro hlášení urgentních událostí mimo běžnou pracovní dobu

Jak si tě představujeme?

Máš výborný ústní a písemný projev v češtině i angličtině (téměř polovina našich klientů mluví anglicky, je tedy důležité, aby ses nebál

• a mluvit)

Oplýváš empatií a spokojený klient je pro tebe na prvním místě

Umíš zachovat chladnou hlavu a když na to přijde, nedělá ti problém projevit špetku asertivity

Jsi otevřený

Vítáme zkušenosti s péčí o klienty nebo z call centra

Chceš pracovat v pevně dané pracovní době od 8 : 30-17 : 00

Co ti nabízíme?

Práci na zajímavém projektu, který inovuje realitní trh , pomáhá lidem lépe bydlet a pronajímat a navíc má v zádech silného investičního partnera MITON

Fungl nové kanceláře v ZET.office – k dispozici jsou ti free vstupy do posilovny, kofeinová vzpruha během celého dne a pravidelný přísun ovoce a dalších sladkostí

Tým jako sehranou partu a velkou podporu nejen v průběhu tvého zaučení – mrkni, jak to u nás vypadá

Příležitostný home office (dvakrát týdně)

Možnost využít 25 dnů volna ročně, 2 sick days a placené volno v den narozenin

Zvýhodněné bydlení v bytech Ideálního nájemce - úlevy na jistotě, sleva na nájemném

Stravenkový paušál , který v průměru vychází na 2100 Kč měsíčně

Kurzy angličtiny a budget na tvůj rozvoj a vzdělávání

Multisport kartičku, zvýhodněné bydlení, společné teambuildingy, techniku pro tvou každodenní práci

Zázemí společnosti, která byla oceněná jako 3. nejrychleji rostoucí technologická firma ve střední Evropě v rámci prestižního žebříčku Deloitte Technology Fast 50

Tak co, jdeš do toho s námi?

Dej nám o sobě vědět, pošli CV nebo odkaz na LinkedIn a pár slov o sobě. Když si padneme do noty, moc rádi se s tebou potkáme na schůzce a pobavíme se o našich společných představách.

Na závěr ti přiblížíme, jak bude vypadat výběrko :

Nejdříve tě čeká krátký telefonický rozhovor o vzájemných očekáváních s holkama z HR.

Pokud se v očekáváních oboustranně potkáme, zpracuješ si krátký úkol (do 30 minut) zaměřený na písemnou komunikaci.

Když v úkolu zazáříš, potkáš se s šéfkou naší podpory Norou Rusevovou. Na pohovoru se pobavíme o tvých zkušenostech a vyzkoušíme si i tvoji mluvenou angličtinu.