Informace
Máš cit pro krásu, silné organizační schopnosti a srdce pro zákazníky? Náš klient, úspěšná mezinárodní společnost s vášní pro styl, hledá lídra zákaznického týmu, který zajistí, že každý zákazník odejde nejen spokojený, ale i nadšený.
Tato značka pomáhá lidem vytvářet krásné interiéry a věří, že stejně jako každý obraz potřebuje rám, každý tým potřebuje silného leadera. Pokud máš zkušenosti s vedením týmu, dokážeš motivovat, organizovat a zároveň neztrácíš lidský přístup, mohla by to být ideální příležitost právě pro tebe.
Manager zákaznického servisu s AJ - zkrácený úvazek
Náplň práce
- Vedení a rozvoj týmu zákaznické podpory.
- Nastavení a vyhodnocování výkonnostních ukazatelů (KPI), efektivní plánování a řízení týmové agendy.
- Řešení složitějších dotazů zákazníků a eskalací.
- Spolupráce s dalšími odděleními v rámci společnosti.
- Neustálé zlepšování procesů a zákaznické zkušenosti.
- Školení nových kolegů a podpora jejich profesního růstu.
Požadujeme
Prokazatelnou zkušenost s vedením týmu v oblasti zákaznické podpory.Angličtinu na velmi dobé úrovni (B2 / C1), znalost dalšího jazyka je výhodou.Výborné komunikační dovednosti, empatii a schopnost zvládat náročné situace.Organizační schopnosti, samostatnost a orientaci na výsledek.Znalost CRM systémů a běžných kancelářských nástrojů (zejména Excel).Co nabízíme
Zázemí rostoucí mezinárodní firmy s každodenním využitím cizích jazykůmožnost zkráceného úvazku, částečná práce z domova5 týdnů dovolenéStravenkový příspěvekKvalitní občerstvení na pracovišti – káva, čaj, pitný režim, ovocePřátelský kolektiv a týmová podporaNeformální pracovní atmosféraFiremní akce – vánoční večírek, letní grilování a další