Tato nabídka není k dispozici ve vaší zemi.

Customer Service Experience Specialist - Now Hiring!

HenkelPrague, Prague, Czech Republic

Před 23 dny

Popis pozice

O této pozici

Ve společnosti Henkel můžeš stavět na bohatém dědictví a vedoucích pozicích na průmyslových a spotřebitelských trzích, a tak denně znovu kreativně přemýšlet o svém životě a udělat si ho lepším. Pokud s nadšením usiluješ o vylepšování status quo, připoj se k naší komunitě čítající přes 47.000 průkopníků po celém světě. Naše týmy v obchodní divizi Henkel Adhesive Technologies pomáhají transformovat celá průmyslováodvětví a nabízejí našim zákazníkům konkurenční výhodu díky lepidlům, tmelům afunkčním nátěrům. S našimi důvěryhodnými značkami, špičkovými technologiemi a převratnými řešeními budeš mít bezpočet příležitostí zkoumat nové cesty a rozvíjet své dovednosti. Začni růst v našich podnicích kráčejících vstříc budoucnosti, v prostředí naší rozmanité a živé kultury a najdi si místo, kam zkrátka patříš. To vše, abys zanechal / a svou stopu směrem k udržitelnějšímu růstu.

Co budete dělat

působit jako hlavní kontaktní osoba pro zákazníky, udržovat pozitivní, profesionální přístup a zajišťovat bezproblémovou cestu k zákazníkovi
ídit procesy Order-to-Cash (OTC) a Customer Service Management (CSM), zaměřovat se na interakci se zákazníky a vyřizovat příchozí i odchozí komunikaci
zachycovat a podávat zprávy o zpětné vazbě od zákazníků s cílem lépe porozumět jejich potřebám, segmentům a očekáváním, což přispívá k jejich spokojenosti
rozvíjet a udržovat pevné vztahy se zákazníky tím, že budete podporovat dotazy týkající se dodávek, obchodních potřeb, reklamací a aplikací produktů
spolupracovat s interními týmy (Center of Excellence, Global Business Solutions, Supply Chain, Sales) s cílem sladit priority a naplnit očekávání zákazníků v rámci možností společnosti
podporovat realizaci iniciativ zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti, včetně segmentace zákazníků a diferencované úrovně služeb
přispívat k úsilí o neustálé zlepšování tím, že budete přezkoumávat stávající procesy a navrhovat nové nápady na zefektivnění pracovních postupů a zlepšení zákaznické zkušenosti
stanovovat priority a plánovat pracovní postupy tak, aby byly splněny standardy produktivity, kvality a včasnosti, přičemž budete využívat systémy řízení výkonnosti a klíčové ukazatele výkonnosti
využívat systémy a nástroje pro podporu zákaznických služeb (např. SAP, Salesforce Service Cloud) ke zvýšení efektivity a poskytovat zpětnou vazbu pro zlepšení systému

Proč jste vhodný kandidát

máte znalost slovenštiny nebo češtiny a dobré komunikační schopnosti v angličtině (alespoň úroveň B2)

jste silně zaměření na zákazníka s proaktivním přístupem k efektivnímu řešení problémů

máte vynikající komunikační a interpersonální schopnosti, podpora pozitivních vztahů se zákazníky

máte vysoký smysl pro detail, přizpůsobivost a přesnost v rychle se měnícím prostředí

umíte pracovat s digitálními nástroji, jako je SAP, Excel a EDI, výhodou jsou zkušenosti s cloudovými CRM (např. Service Cloud)

máte dobré organizační schopnosti a time-management, se schopností stanovit priority a efektivně zvládat více povinností

výhodou jsou předchozí zkušenosti v oblasti zaměřené na zákazníky (např. zákaznický servis, prodej, dodavatelský řetězec)

Výhody při vstupu do společnosti Henkel

flexibilní pracovní doba s flexibilními hodinami, hybridní forma práce a práce odkudkoli

různé národní a mezinárodní možnosti růstu

globální standardy well-beingu s programy na podporu zdraví a prevence

genderově neutrální rodičovská dovolená na minimálně 8 týdnů

plán zaměstnaneckých akcií s dobrovolnými investicemi a dorovnání akcií společností Henkel

peněžní benefity (stravné, příspěvek na penzijní připojištění, cafeterie, odměny za loajalitu)

dny volna navíc (týden dovolené navíc, narozeninové volno, dny volna za loajalitu)

zdravotní benefity (sick-days, MultiSport, EAP, očkování, úrazové pojištění, zdrav. péče)

různé benefity pro různorodost, rovnost a inkluzi

Pracovníci společnosti Henkel pocházejí z nejrůznějších prostředí, mají různé životní zkušenosti a různé názory. Věříme, že naše síla spočívá v jedinečnosti každého z našich zaměstnanců. Staňte se součástí týmu a obohaťte nás o svou jedinečnost! Vítáme žádosti o zaměstnání osob jakéhokoli pohlaví, původu, kultur, náboženství, sexuální orientace, postižení a generace.