Customer Service Specialist / Customer Care - Praha

O nás

Pro našeho klienta , mezinárodní společnost působící v oblasti průmyslových řešení, hledáme šikovného a komunikativního kandidáta / kandidátku na pozici Customer Service Specialist / Customer Care .

Náplň práce :

Hledáme kolegu / kolegyni, který bude pro našeho klienta hlavním kontaktním bodem pro zákazníky. Vaším úkolem bude zajistit jejich maximální spokojenost, vyřešit dotazy, zpracovávat objednávky a hladce koordinovat celý proces od poptávky až po doručení.

Vaší každodenní náplní bude zejména :

komunikace se zákazníky (telefon, e-mail, osobně)

zpracování objednávek, poptávek a dotazů

zadávání objednávek, potvrzení, dodacích listů, reklamací a vratkových dokumentů do interního systému

práce v ERP systémech (SAP B1 nebo obdobný systém)

sledování dostupnosti a dodacích lhůt ve spolupráci s výrobou

hledání nejlepších řešení pro zákazníka a návrh alternativ

spolupráce s týmem i dalšími interními odděleními

dodržování interních standardů (např. reakce zákazníkovi do 24 hodin)

Hledáme kolegu, který :

má zkušenost z oblasti zákaznické podpory (ideálně 2–3 roky v administrativě / CS)

má středoškolské nebo vyšší vzdělání

má velmi dobrou znalost MS Office 365 (Outlook, Excel, Teams…)

má zkušenost s ERP systémem (SAP B1 nebo podobný – výhodou)

domluví se plynně anglicky (slovem i písmem)

rád pracuje s lidmi a umí naslouchat

je empatický, komunikativní a organizovaný

dokáže pracovat pečlivě, samostatně i v týmu

zvládá rychlé tempo, umí se adaptovat a neztrácí profesionální přístup

Co Vám můžeme nabídnout :

zázemí stabilní mezinárodní společnosti

příjemný a podporující tým

možnost růstu a vzdělávání

flexibilní a přátelské pracovní prostředí

práci, která má smysl a přímý dopad na spokojenost zákazníků

Pokud vás tato pozice zaujala, budeme rádi, když se nám ozvete. : )

Benefity

• Finanční bonusy a prémie
• Možnost kariérního růstu
• Vzdělávací kurzy
• Přátelské prostředí