Technical Support Specialist

Papirfly is a European SaaS leader in Digital Asset Management and On-brand Content Creation, serving over 1 million users across more than 1,500 of the world’s most recognized brands.

🌍 Do naší české pobočky ve Zlíně nebo v Brně.

📅 Na plný úvazek.

🧠 Zkušenosti s technickou podporou a ticketovacími systémy, angličtina.

Hledáme kolegu nebo kolegyni do našeho týmu technické podpory, který / á nám pomůže zajistit, aby naši zákazníci měli z používání našich nástrojů vždy pozitivní zkušenost. Přidáš se k nám?

Kdo jsme?

Jsme norsko-česká společnost Papirfly (dříve BrandMaster). Spolu s více jak 200 zaměstnanci po celém světě vyvíjíme inovativní nástroje pro digitalizaci marketingu a pomáháme s efektivní správou značky firmám jako BMW, Helly Hansen, PepsiCo a více než 1.500 dalším. Každý den používá naše nástroje přes milion marketérů a designérů.

Vývoj našich unikátních produktů letos posílily také investice norského venture kapitálového fondu Verdane. Toto silné spojení podstatně urychlí rozvoj naší firmy působící v několika evropských zemích i v Severní Americe. Budeme tak potřebovat další chytré a kreativní hlavy, které nám pomůžou dobýt svět. 😊

Na této roli budeš :

• první kontaktní osobou pro naše zákazníky, ať už budou požadavky přicházet přes e-mail, chat nebo telefon;
• pomáhat zákazníkům s řešením technických problémů Papirfly platformy a radit jim, jak platformu co nejlépe používat;
• eskalovat složitější problémy na 2nd level podporu nebo vývojářům, připravovat jasné popisy situace;
• dokumentovat zvolená řešení a přispívat do naší knowledge base (skrz FAQ, návody, články), aby si zákazníci i kolegové mohli co nejsnadněji poradit sami;
• vztyčnou osobou pro zákaznickou zpětnou vazbu - budeš ji předávat produktovému a vývojovému týmu a pomůžeš tak posouvat naše služby dál.

Nabízíme ti smysluplnou práci na světových projektech, pokud :

A co dalšího pro tebe máme?

Líbí? To máme radost! Co dál?

Dej nám o sobě vědět! Pošli nám prosím svoje CV nebo odkaz na LinkedIn profil sem a nebo na adresu hr.cz@papirfly.com. Budeme se těšit na naše první společné kafe či čaj. 😊